챗봇 기술은 메신저 기반의 서비스뿐만 아니라, 포털사이트, 쇼핑몰, 제조회사 등 다양한 산업 분야에서 앞다퉈 도입할 정도로 최근 가장 핫한 기술 중 하나다. 그만큼 챗봇을 중심으로 광범위한 산업 지형 변화가 진행 중인데, 이 중 직원들의 편리하고 스마트한 근무 환경 조성을 위한 업무지원형 챗봇 서비스는 특히 눈 여겨 볼만하다.

규모가 큰 기업일수록 오랜 시간 관행처럼 굳어진 업무방식을 개선하는 것은 쉽지 않다. 하지만 챗봇 기술을 도입하면 더 이상 개선이 필요할 것 같지 않았던 부분에서까지 의외의 효율성 향상을 기대해 볼 수 있어 기업과 직원 모두를 만족시키는 서비스가 될 것으로 기대를 모으고 있다.

포스코는 이 같은 업무지원형 챗봇 서비스 도입에 특히 열려 있다. 이미 작년 8월 ‘사람찾기’ 기능에 한정해 사내 챗봇 시스템을 시범 오픈했다. 올해 6월에는 기존 사람찾기 기능을 업그레이드하고 문서 및 메일 검색 기능까지 확대해 서비스를 운영 중이다.

포스코가 업무지원형 챗봇 서비스 도입에 앞장서는 이유는 무엇이고, 포스코형 챗봇은 어떤 점에서 특별할까? 포스코 챗봇을 만든 개발자(포스코ICT 차민주차장)와 기획자(포스코 정보기획실 신민호차장)를 직접 만나 인터뷰한 내용을 실제 포스코 챗봇 채팅장 디자인에 맞춰 재구성해 봤다.

– 2018년 조직개편 단행··· 신사업개발실·대외사업실 신설
– 스마트팩토리에 이어 Smart Management·Construction, Market Network 등 사업화

포스코ICT(사장 최두환)가 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data), 증강현실(AR; Augmented Reality), 블록체인(BlockChain) 등을 다양한 산업영역에 적용할 수 있는 스마트솔루션인 ‘Smart X’ 사업추진을 가속한다.

포스코ICT는 1월 15일 신사업개발실과 대외사업실 신설을 골자로 하는 조직개편을 단행했다.

먼저 신사업개발실은 개별 사업조직에 분산된 신사업을 통합해 기술·사업 간 시너지를 높이고, Smart Management, Smart Construction, Market Network, 블록체인 등을 새롭게 추진해 공장과 빌딩, 발전소 이외에 다양한 산업영역에 적용할 수 있는 ‘Smart X’ 솔루션을 확보해 나간다.

또한 대외사업실은 포스코 제철소에 제공하던 세계 최고 수준의 스마트팩토리와 스마트물류시스템의 해외시장 수출을 확대하고, 에너지 효율화와 전력절감 솔루션 사업 업무를 주도적으로 추진해 나가게 된다.

포스코ICT는 포스코의 제철소 생산설비에 IoT를 적용해 조업 데이터를 수집하고 이것을 빅데이터 기반으로 실시간 분석·예측함은 물론 AI를 통한 자가학습으로 최적의 제어를 가능하게 하는 딥러닝 제철소를 만들어 나가고 있다.

이는 세계 최초로 연속공정이자 중후장대 산업에 스마트팩토리를 구축한 사례로, 이 과정에서 포스코그룹 고유의 스마타이제이션 플랫폼인 ‘포스프레임(PosFrame)’을 개발했다. 포스프레임은 현재 포스코에너지 LNG발전소, 포스코켐텍 음극재공장, 동화기업 등으로 확대 적용되는 등 관련 산업에 확산되고 있다.

한편 포스코ICT는 올해 해외 선진기업과의 협력도 더욱 확대해 나갈 방침이다. 지난 1월 9일에는 권오준 회장과 최두환 포스코ICT 사장이 미국 DPR건설을 방문해 스마트데이터센터(Smart Data Center) 건축과 스마트팩토리, 스마트건설을 중심으로 한 ‘Smart X’ 사업 공동 추진에 대한 MOU를 체결했다.

DPR건설은 최근 애플 신사옥과 페이스북, 아마존의 데이터센터를 건설하는 등 미국 고급 건축 분야 1위 기업이다.

포스코ICT 관계자는 “연속공정에서 세계 최초로 확보한 스마트인더스트리(Smart Industry) 플랫폼인 ‘포스프레임’을 기반으로 하는 ‘Smart X’ 사업을 활발하게 추진하고 있다. 이번 조직개편으로 관련 기술, 비즈니스간 시너지를 높여 사업의 경쟁력을 한 단계 더 끌어올리고, 해외시장 진출도 더욱 확대해나갈 계획이다”고 말했다.

김종현 커뮤니케이터