l 단순반복업무? A.WORKS가 뚝딱!

살벌한 취업 전선을 뚫고 어렵게 회사에 입사했는데, 단순 반복 업무만 하고 있다? 하지만 지금은 화성에 탐사 로봇이 가는 시대. 탐사도 로봇을 시키는데, 사람이 단순 업무를 하다니! 해결책을 찾아보자.

포스코ICT는 사무자동화를 위한 RPA(Robotic Process Automation) 솔루션을 개발해 반복적이고 규칙에 기반한 단순 업무는 소프트웨어 로봇에게 맡기고, 직원들은 보다 가치있는 일에 집중할 수 있게 지원하는 A.WORKS(에이웍스) 서비스를 제공하고 있다.

포스코그룹 곳곳에서 A.WORKS를 적용해 직원들의 업무 가치와 효율이 눈에 띄게 개선되고 있다. 먼저 포스코 포항제철소의 제품 부두. 이 곳에서는 접안비, 화물비, 항만부지 사용료 등의 비용 내역을 담당자가 매일 20분씩 번거롭게 일일이 입력했지만 A.WORKS서비스를 적용하자 비용처리 업무 시간이 5분으로 줄어 들었다.

포스코건설에서는 구매 담당자가 해오던 수입인지 구매, 납부확인서증빙 등 단순•반복적인 업무를 일단위로 정해진 스케줄에 따라 자동 반복하게 A.WORKS 서비스를 적용해 연간 행정업무 시간을 절반 수준으로 줄였다.

업무 효율성 개선효과를 인정받은 A.WORKS는 포스코그룹에서 하나금융, CJ, 신세계 등 국내 주요 그룹을 대상으로 그 사용 범위가 계속 확대되고 있다.

l 부실신호? 크레덱스한테 딱 걸렸어!

코로나19가 장기화 되면서 기업들의 부실도 덩달아 같이 증가하는 추세. AI를 활용해 부실 위험을 사전에 예측할 수 없을까? 포스코건설과 포스코기술투자는 투자기업이나 공급사를 검토할 때 크레덱스(CREDEX)를 활용한다.

크레덱스는 기업의 재무/비재무 DATA와 AI, Big Data 분석기술을 활용해 정확하게 분석된 기업의 부실예측 평가레벨을 제공한다.

기존 신용등급은 연간 및 분기 단위로 등급을 산정하기 때문에 기업들의 경영상황을 실시간으로 반영하는 것에 한계가 있었다. 하지만 크레덱스는 재무제표는 물론 금융거래내역, 공공조달 참여실적 등 기업의 다양한 활동성 데이터를 실시간으로 수집하고 AI로 신용 상태의 변화를 감지하고 분석한다.

이를 통해 기업의 부실 발생 위험을 사전에 알 수 있는 것은 물론, 미래에 대한 예측도 가능해 기존 신용평가 서비스와 상호 보완적인 관계로 사용되면서, 많은 협력사와 거래하는 기업에서 호평을 받고 있다.

크레덱스는 지난해 초 유료 서비스를 시작해 포스코그룹, 대림건설, 롯데건설, 대한항공 등 주요 대기업에서 사용하고 잇으며, 1년여만에 크레덱스 채택 기업이 250개사로 늘어나며 가파른 확산세가 이어지고 있다.

l 사원증 없이 얼굴로 출입 OK!

스마트폰 카메라를 보면 잠금 해제가 되며, 화면에 손을 대면 지문을 인식하고, 식사 후 스마트폰으로 계산하는 그야 말로 최첨단의 시대. 하지만 끝까지 변하지 않고 있는 것이 있으니 회사 사원증이 그러하다.

포스코ICT는 얼굴 이미지 탐지 후 등록된 사진과 비교하고 식별해 출입 관리와 신용 인증이 가능한 AI기반 얼굴인식 영상처리/분석 플랫폼 ‘Vision AI’를 서비스 하고 있다.

이 서비스가 적용된 포항제철소 설비기술센터의 안면인식 단말기 인식률은 99.9%로 완벽에 가깝고, 얼굴을 비추면 인식부터 출입문 개방까지 0.5초만에 이뤄진다. AI 기반의 딥러닝 기술이 적용돼 사용하면 할수록 정확도도 향상되고, 고개를 돌리거나 마스크를 쓴 상태에서도 인식이 가능하다.

바야흐로 사원증이 필요 없는 시대가 도래하고 있는 것이다.

최근에는 Vision AI 서비스에 ‘행동인식’, ‘객체탐지’ 기술을 적용해 만든 스마트CCTV가 제조 및 건설현장의 무단 침입과 위험지역에서의 작업자 안전 등을 자동으로 감지하는데 사용되고 있다.

이렇게 작지만 스마트한 솔루션으로 거둔 큰 능률! 이상 포스코그룹의 슬기로운 직장생활을 이야기 해 봤습니다.

l 소문으로 듣던 분을 이렇게 뵙네요! R 사원님 맞으시죠?

안녕하세요! 네, 제가 포스코에서 가장 손이 빠르다고 소문난 R 사원 맞습니다. 주 52시간 근무하는 다른 직원들과 달리 365일 24시간 근무해도 체력이 끄떡없죠. 업무 능력도 물론이고요.

아, 이름을 안 알려드렸네요! 제 이름은 RPA입니다. Robotic Process Automation의 줄임말이죠. 업무 처리 자동화 로봇이라고 부르는 분도 있어요. ‘신속 정확’ 이것이 저의 업무 모토입니다. 저는 단순 반복 업무를 빠르고 정확하게 처리함으로써 업무 품질을 향상시킬 수 있답니다. 수작업에서 발생하는 휴먼 에러를 방지하고 업무를 모니터링해 업무 투명성도 높일 수 있어요. 그리고 언급했듯이 저는 24시간 365일 업무가 가능하고 업무량의 변화에도 유연하게 대응할 수 있죠.

저는 포스코그룹 사내 인트라넷에서 ‘직원 찾기’로 검색하면 팀장, 과장, 대리를 거쳐 제일 밑에 이름이 올라와 있는 엄연한 ‘사원’이에요. 개인 PC와 회사 메일 계정도 있는걸요? 또는 저를 필요로 하는 직원분들의 PC에 소프트웨어처럼 설치되어서 그들이 주신 업무를 알아서 자동으로 처리해드려요.

l 그럼, 포스코그룹에서만 일하세요?

아하하, 아니에요. 저는 산업 군을 막론하고 사무 업무가 있는 모든 곳에서 일할 수 있어요. RPA는 2014년 글로벌 금융사를 중심으로 도입이 시작돼 점차 다른 산업으로 확산 중인데요. 요즘 코로나19 이후 자동화가 크게 주목받으면서 저에 대한 관심이 높아지고 있어요. 주 52시간 근무제 도입에 따른 인력 운영의 어려움도 제 인기에 한몫했고요. IT 분야 리서치 기업 Gartner의 전망에 따르면 2022년에는 대기업 85% 이상이 RPA를 사용하게 될 거라네요.

제가 포스코에 들어온 건 2017년이에요. 그때만 해도 국내에서 RPA는 낯선 시스템이었어요. 그래서 포스코의 유능한 직원들이 외부의 힘을 빌리지 않고 직접 저를 개발해서 사용해 오셨죠. 제가 포스코에서 본격적으로 확산된 건 올해부터예요. 이번에는 RPA 중에서도 포스코ICT에서 자체 개발한 ‘A.WORKS(에이웍스)’를 이용하기로 했고요. A.WORKS는 작년에 출시했는데요. 포스코ICT가 그간 제철소의 스마트 팩토리 기술로 갈고닦은 실력을 기초 삼아 개발한 솔루션이에요. 현재 하나금융티아이, 신세계아이앤씨 등 파트너사와 함께 일하고 있고 아마존에서도 판매될 만큼 국내에서 가장 ‘잘나가는’ RPA랍니다! 국내외로 A.WORKS를 사용하고 있는 기업 수가 28곳(Pilot 포함)이라고 하네요!

▲ 포스코ICT ‘A.WORKS(에이웍스)’ 구동 화면

l 일하시는 걸 슬쩍 보니 손이 정말 빠르시던데, 어떤 업무 중이셨어요?

판매생산조정실의 포대리님이 시키신 물류 운임비 정보를 계약 별로 입력하는 업무를 처리하고 있었어요. 원래 이 업무는 담당자가 해운지수, 유가 계약 원가 정보를 수집한 후 확정된 운임비를 회사 콘텐츠함에 저장하고, 이 정보 가지고 회사의 통합물류 시스템에 접속해서 계약 별로 운임비를 등록하는 여러 단계를 거쳐요. 그리고 최종적으로 데이터를 점검해서 각 계약 담당자에게 결과 메일을 발송해야 마무리가 되죠. 포대리님이 직접 하면 건 별로 총 30분이 걸리는데요. 저는 이걸 7~8분 내로 끝낼 수 있어요. 이렇게 매일 포스코센터에서 열일 중이에요.

l 포스코 하면 ‘제철소’가 떠오르는데, 제철소에서도 일하세요?

네 물론이죠. 제철소는 거대한 설비라고만 생각하실 수 있지만, 이런 설비들을 잘 가동하기 위해서 수많은 사무 업무가 필요하죠. 이 사무 업무들 가운데는 제가 잘할 수 있는 단순 반복적인 일들도 있어요. 포스코 제철소가 ‘Smart Factory’인 건 아시죠? 저는 설비를 직접 움직이는 기능을 하지는 않지만, 인공지능과 같은 4차 산업 혁명 기술과 접목해서 스마트 팩토리 구현에도 일조하고 있답니다. (이렇게 고도화된 저는 IPA(RPA+AI, Intelligent Process Automation)라고 불러요!)

저를 백분 활용하기 위해서 지난 9월 24일 포항제철소는 ‘일하는 방식 변화를 위한 RPA 경진대회’를 개최하기도 했죠! RPA의 필요성과 성공 사례를 알리고 RPA 구축을 사내 전반으로 확대하고자 열린 대회였어요. 부문별 예선을 거쳐 10개 팀이 각자 개발한 RPA 기술을 발표했는데요. 최우수상은 ‘제품 검사 장치 품질 모니터링 자동화’ 기술을 발표한 열연부 오세광 대리님이 수상했어요.

제철소에서 철강재를 생산하다 보면 제품에 이런저런 표면 결함이 생길 수 있어요. 이때 결함이 어디에 발생했는지, 어떤 종류의 결함인지 확인하고 시스템에 입력하는 건 단순반복적인 일이죠. 오세광 대리님은 이걸 저에게 맡기신 거예요. 제가 말씀드렸죠? 신속! 정확! 제가 이 일에 투입되면 3시간이 걸리던 일을 5분 만에 끝낼 수 있고요, 휴먼 에러를 방지할 수 있어 생산 장애도 대폭 낮출 수 있어요.  포항제철소는 제철소 곳곳에서 이런 RPA, IPA 과제들을 수행하면서 사무 자동화를 실현하고 있죠!

l 그런데 RPA가 일을 다 해주면 옆자리 대리님은 뭐 하세요?

포대리님이요? 제가 귀찮고 시간을 잡아먹는 단순 반복 업무를 대신해드리는 동안 부가가치가 높은 업무에 역량을 집중하고 계시죠. 과거에는 포대리님이 직접 처리해야 했던 소모적인 업무를 제가 쏜살같이 처리해드리니 포대리님은 남은 시간에 새로운 아이디어를 내고, 가능성을 검토하는 등 고효율 업무에 힘을 쏟고 계세요. 포스코의 스마트 제철소에서 과거의 수작업을 인공지능이 컨트롤하면서 작업자들은 단순 반복적인 업무를 넘어 더욱 창의적이고 생산적인 일에 몰두할 수 있게 된 것처럼 말이에요.

포스코에서 손이 가장 빠른 R 사원은 ‘신속 정확’을 모토로 오늘도 사무실과 제철소 곳곳에서 부지런히 직원들의 업무 부담을 덜어주고 있다. 인터뷰를 마치며 R 사원에게 일하면서 가장 뿌듯한 때가 언제인지 물었다. R 사원은 “제가 절약해드린 시간으로 직원분들이 사랑하는 사람들과 시간을 보내거나 자기계발에 몰두하는 모습을 볼 때 가장 뿌듯하다”며 흐뭇하게 웃어 보였다.